Dynamics 365 Customer Service
Le service client nouvelle génération orienté efficacité et qualité.
Dynamics 365 Customer Service aide vos équipes support à traiter plus vite et plus efficacement, sur l’ensemble de vos canaux.
L’IA assiste les conseillers au quotidien : compréhension du contexte, rédaction, recherche dans la base de connaissances, priorisation… pour réduire les délais, limiter les allers-retours et augmenter la résolution au premier contact.
Gestinnov déploie la solution, puis connecte vos canaux et vos outils pour traiter les demandes plus vite et de façon plus cohérente. Ensuite, nous activons l’IA et accompagnons vos équipes pour gagner du temps et mieux répondre aux clients.
L’IA qui accélère vraiment le support
L’IA n’est pas là pour remplacer vos conseillers : elle réduit la charge répétitive et améliore la qualité des réponses.
Avec Copilot, vos équipes peuvent :
comprendre plus vite le contexte d’un dossier et suggérer une résolution,
rédiger des réponses plus rapides et plus homogènes,
proposer des contenus pertinents issus de la base de connaissances,
bénéficier d’une assistance en direct (sentiment, transcription, traduction…).
Les bénéfices clés de Dynamics 365 Customer Service
- Résolution plus rapide
Réduisez le temps de traitement grâce à une vue complète des dossiers et des suggestions IA. - Qualité de service homogène
Des réponses plus cohérentes, des process standardisés, une meilleure continuité entre équipes. - Satisfaction client renforcée
Moins d’attente, moins d’allers-retours, plus de résolution au premier contact. - Pilotage et amélioration continue (optionnelle)
Suivez la performance et identifiez les leviers d’optimisation avec des indicateurs clairs.
Préparons la suite, dès aujourd'hui !
Structurez dès maintenant vos décisions stratégiques.
Partenaire Microsoft
Un cadre solide, pour des solutions durables
Cloud Azure
Un hébergement fiable, pensé pour la performance et la conformité.
Experts certifiés
Une équipe formée en continu sur les solutions innovantes
Accompagnement agile
Cadrage, delivery, support : une exécution maîtrisée.